投訴!

Feb 2 中午訓醒開手機 ...

部門 Manager 留言關於一單投訴 Case ...

原來是那位常"以熟賣熟"的年青客人投訴我在十二月尾對他態度不好.

公司在 Feb 1 收到這位客人傳真投訴.

沒有寫錯係二月一號收到 Fax.

他投訴我是有些私人恩怨成份 ......

首先在那事件發生前 ......

好像在十二月頭, 組員通知我這位"垃圾"年青客人在沒有受權下

私自入了VIP房坐 ...

我要他坐回原位 ......

最後他也坐回原位, 只是 ......

十二月尾這次 ...

他說自己是頭等票只係因頭等滿了才被迫 Down Grading

坐經濟位 (他間中確係持頭等票) ......

在眾多乘客前你又不 Show Ticket 給我看 ...... 又想優先離船!

你當你自己係邊位! 我係唔賣你人情 (唔好同我們扮熟扮 Friend).

...... 當我去準備開門時, 又"鵝"我的組員和說回上次VIP房一事 ...

說了類似叫我們"隻眼開隻眼閉"的說話 ...

我只係跟公司指引做事!

公司聽了我講解事情經過後 ......

叫我若再遇到這位客人要小心.

在此先謝謝她的幫忙和給了她麻煩.

我說我是不會記在心, 我係對事不對人 ...

當然下次再見到這件"蛋散"時 ...

他循規蹈矩的話, 我只會當他一般客人

如果唔係, 我就要跟足公司規矩做嘢!