我心目中的白衣天使……

陳玉萍 (聯合醫院註冊護士)

有效的溝通的關鍵，在乎雙方是否願意主動地站在對方的立場處境去思考和感受。不要輕看這個「易地而處」的功夫，若能恆心鍛鍊之，他朝必成大器，成為很多人的祝福。在病房工作，當我們忙著應付手頭的任務，是否也可以讓自己停下來，想一想究竟病人真正的需要是什麼呢？

以下是一些病者的心聲，願大家從中有所啟發：

* 他∕她們會親切地喚我的名字，而不是床號，讓我知道我是一個人，而不是一件物件。
* 他∕她們的臉上總是掛著微笑，雙目有神，說話的時候也充滿著笑意，你看到他∕她們的時候，會對人生重拾希望。
* 他∕她們在量血壓或探熱後，會告訴我究竟我的血壓和體溫是否正常，叫我不用擔心，而不是一聲不響地轉頭就走。
* 當我說話的時候，他∕她們會停下腳步聆聽，嘗試去理解我的真正需要，並作出適當的回應。
* 當她∕他們在交更的時候，不會對我的人格和行為作誇張不實的描述。
* 在輾轉反側失眠的夜裡，他∕她們會告訴我不要為明天憂慮，並輕聲祝福我安睡。
* 當我病得軟弱無力時，他∕她們會在派藥時給我遞上一杯溫暖的清水，並看著我把藥嚥下。
* 當我覺得自己的人生很失敗，很想放棄自己的時候，他∕她們會溫柔對我說：不要氣餒，可以重新開始的。
* 當醫生在為我抽取脊髓組織的時候，我希望護士可以在我身旁，捉著我的手，安慰我說：「不要怕，我們會幫你的。」