從公立到私家醫院

亞婷

　　從前以為私家醫院的護士只是一個在醫生背後的跟班和計算病人收費的會計，算不上是一個真正的護士；現在當然一切也改觀了，因為自己已是其中的一份子，明白多了，不會再輕看這個職份。

　　自護士學校畢業後，我便在威爾斯醫院新生嬰兒部工作，在這七個年頭，我像一隻井底之蛙，憧憬著外面的世界是多麼的自由自在，時常嚷著要出去闖一闖，終於，這隻小蛙真的有跳出去的一日了。

　　我現在工作的地方是一間只有四層樓高，規模不大的私家醫院，然而，它給我的第一印象是──親切。每一個碰面的同事都會互相打招呼，在病房裡接聽電話時也要先介紹自己，和以前工作時那種冷漠的感覺截然不同。雖然如此，但背後亦帶來一些不便，假若有甚麼行差踏錯、磨擦爭端，便很快臭名遠播！

　　大家可能會想：私家醫院的護士應該花不少時間在計算病人在病房的開支上。這些工作對於我是煩事，不過，原來要煩的事比起這些還有更多。

　　先說病人和家屬，我們要為他們提供各樣貼身的服務：探熱、問病情、換床單、訂餐、翻熱食物等等，隨時效勞，不論你當時正在做甚麼，也要先滿足他們的需要，且要在言談上份外小心謹慎，務要以客為先。初來報到時我碰過釘子，替一位病人更換了還沒有用完的生理鹽水，結果被病人投訴我浪費他的金錢，最後由經理取消這包鹽水的費用才得平息風波。的確，工作環境的改變，處事也不同了；而病人的投訴卻叫我嚇破膽呢！

　　這裡的醫生眾多，每位都是主任醫生，由巡房時間次數，巡房時喜歡帶牌板與否，哪位醫生在甚麼時間可以召喚，以至醫生的治療和處方都是十分多樣化的，要因應各醫生的喜好和習慣，才能準確地回答病人的問題。我要花好一段日子才適應下來。

　　教我最懊惱的，要算是同事間的相處和配搭。因著私家醫院的制度對病人和護理人員比例的要求十分嚴格，所以，若是病人數目少，便要減少職員當值的時間，由一整天或數小時不等；病人多，便要加添人手，加班的模式由返早及午更或午及夜更，到取消假期返工也有，層出不窮，只要你情我願便可以了，但也容易成為兩更同事磨擦的地方。

　　可能大家都要提供良好的客戶服務，對醫生和病人要笑容可掬，自然同事間的相處也是這樣，內裡有甚麼不滿也習慣地收藏起來，不像過去工作那樣可以表裡一致，以真性情面對大家。這裡要學習面對另一種的人性表現，初時我並不習慣以至每每落淚，但現在卻接受多了；加上，從神的角度去認定自己，我就是我，就不至被俗世洪流所沖擊。

　　從公立到私家醫院，可謂跨進挑戰與冒險的一大步。閣下會否像小妹有這個膽量踏出去呢？我認為先了解兩個環境的不同，才去衡量自己的性格合適與否，三思而後行，才為上策；當然，最上上之策還是先求問那位最了解我們的天父！