期望太高?

前幾天跟同事討論一些個案, 有一位同事說到有些孩子的家長認為孩子學習不佳, 要求轉介專科再作診斷, 但其實那孩子就讀名校, 學習表現中規中矩, 於是同事概嘆: 那位家長要求太高, 我們跟本沒辦法改變她.

我其實有點不以為然, 為什麼不可以要求高? 如果這世界不是有些人要求自己或別人特別高, 我們的社會便不能這麼進步.

從同事的這些反應, 我看到兩點:

第一點是工作人員習慣去用「片斷」的方式看就診者, 他們看到的是一次次會面的「片斷」, 但看不到中間的連接, 也沒考慮導致這「片斷」的前因後果. 這位家長對她的孩子的高期望來自什麼經歷和想法? 另一位家長對孩子的要求的前因後果又未必一樣. 我們自己認為「不應要求過高」也有其背後的經歷和想法呀.

第二點是工作人員和就診者之間的「權力分配」. 我們很容易不自覺地抬高了自己的「權力」, 也即是矮化了就診者. 其實, 我們憑什麼要求別人行「中庸之道」呢? 尤其是在未充份了解他們背後的原因的情況下! 如果對方是位高權重之人, 我們會如此輕率地作出批評嗎?

我們心須多作自省, 才能盡量避免第二點; 也要多學習用「四維」(= 三維+時間)的角度去看就診者, 才可更有效地溝通和了解對方.