組織行為整理六：溝通（簡化版）Orz

溝通程序（-->：訊息流向）

發訊人-->編碼-->管道-->解碼-->接收者  ┐
                                                              ├ 回饋
發訊人<--編碼<--管道<--解碼<--接收者<┘

完整訊息：語言文字 + 非語言訊息 (NVC)

溝通的障礙：

1. 過濾作用
2. 選擇性知覺
3. 情緒--接收者的情緒會影響其對訊息的理解
4. 性別風格--男性利用談話來彰顯身分地位，女性則利用談話來建立連結
5. 語言--不要濫用術語及著色（含有感情色彩）語言
6. 非口語溝通 (NVC)--非口語訊息要與口語訊息一致，免令接收者感到混淆

聆聽的障礙：

1. 聽不清楚
2. 聽不明白
3. 聽不入耳