溝通

一直以來, 不時在腦海裏有很多idea寫這個blog, 但付諸實行又非常非常之少... (其實係 - 懶)

趁我病, 但又瞓唔著, 等我宜家brainstorm一下啦! 或者寫完後, 藥到病除也說不定呢! 哈哈哈...

言歸正傳, 今日想講的題目係 - 溝通(communication)

點解怱然咁有興緻?! 換了工作差不多已有四個月了, 在公司裏, 留意到一些現象, 現在某些年青人, 好像不懂得如何溝通, 也不知道溝通為何物?! 讓我嘗試舉一些例子: -

• 每次tea break或lunch hour, 你只會見到十幾人會圍在一起打PSP, 大多數並沒有言語交流
• 在四個月以來, 同一個職位的同事, 有些人你只曾和他/她交談過一, 兩句話, 有些甚至零交流
• 有一些平日"零"交流的同事, 竟然會係facebook度request 要add 你做friend, 佢仲會成日send小禮物比你(wallaby真係覺得此現象非常之... 奇怪!)
• 有某一, 兩個同事, 平日碰面時, 就好似見到殺父仇人一樣. 他們對任何人也是如此(罕有的女同事之中, 其中一個有此行徑)
• 有一位非常憤世嫉俗的同事, 會無緣無故地發脾氣, 發脾氣時, 會做出以下行徑: 把放在影印機裏的紙, 拋到滿地都係紙; 無啦啦在對頭碰面時, 撞別人的膞頭; 用腳踼locker門... 等. 我也不幸地中了幾次招! 但全世界只會容忍他的行徑, 但並有任何一位上級主動和他談談, 或去關心他究竟在工作上出了什麼問題. 

我承認, 平日的工作環境, 95%都係男同事, 但之前在cargo和catering的工作, 情況也是如此! 但同事之間的溝通, 並沒有什麼大問題出現. 莫非eningeering的工作, 溝通的技巧沒來得重要嗎?! 或是沉迷網路世界; 或是遊戲機世界, 讓人與人之間的溝通能力正在不斷退步嗎?

究竟, 溝通是乜東東呢?! 在維基百科, 我們可以找到以下解釋:-

溝通是人們之間最常見的活動之一，是指人們之間進行信息及思想的傳播。溝通常常牽涉了幾個方面，信息發送者，信息接收者，信息內容，表示信息的方式，傳達的渠道。

溝通的過程主要是信息發送者把思想內的信息內容以可交換或共同認可的表示方式編碼，以某個渠道來傳遞。信息接收者獲得信息後，便進行解碼，轉換成內在的信息。信息傳遞過程有三大法則：

1. 語法學－符號特性
2. 實用性－符號間的關係及符號與信息接收者的關係
3. 語義學－符號及所指事物的關係

因此有效及良好的溝通應該是雙向溝通。一方面，要用對方明白的語言，盡量清晰、簡潔、明了地表達自己的觀點，另一方面要善於傾聽和理解別人的觀點。來自不同文化背景的人對同樣事物可能有不同的理解。高明的溝通大師常常都非常善於讓別人表達出自己的觀點，也善於理解別人的觀點。

在現代社會，一個人或者一個機構面向某個群體進行溝通的學問非常有價值，這就是通過大眾傳播進行公共關係活動。

溝通的內容包含語言訊息與非語言訊息，一個良好的溝通者會同時注意兩種訊息。非語言訊息通常都比語言訊息來得真實。

其實在每一個行業, 學習怎麼與人相處, 學習彼此的尊重, 了解, 是非常重要的一個課題. 唯有良好溝通, 才能減少人與人之間彼此的誤解, 並讓工作的過程來得順暢. 這是這幾年來, 在不同的公司工作的過程裏, 所學到的事情啊!