香港人在澳門生活,無憂無慮......真是很開心啊！
引用自：http://hk.news.yahoo.com/080224/12/2pd7j.html
雖然中國香港以優質服務待客
1.但是有很多顧客利用了這一點，使到顧客有投訴的地方亦有好處(著數)的地方。
2.過份熱情待客也會反效果。
紫色的 2008-05-15 18:55
雖然中國香港以優質服務待客
1.但是有很多顧客利用了這一點，使到顧客有投訴的地方亦有好處(著數)的地方。
2.過份熱情待客也會反效果。
chizuru 2008-05-15 18:43
面試員如果問:什麼是優質顧客服務?應該點答佢好
1.促使學員理解服務好壞對企業影響
2.培養學員正確的、積極的服務態度
3.教導學員有效地、搶先地辨識顧客需求
4.增進學員滿足顧客需求的程序與方法
5.強化學員處理客戶抱怨的現場應對技巧
6.建立學員顧客忠誠與再次購買技巧
7.發展學員完整的顧客滿意與品質要素模式
8.運用大量的實作討論內化所學知識與技能
1.各服務業現場銷售、售後服務基層員工
2.製造業電客服中心值機員或客服代表
3.服務現場基層主管或督導人員
4.企業內人力資源主管或培訓講師
1.服務好/不好的差別
2.顧客關係潛在能力測定
3.優質服務練習
4.四種類型的服務比較分析
5.優質服務之所以重要的七個原因
6.為什麼善待顧客是重要的？
1.你對顧客態度的積極程度如何？
2.推出你的最佳形象
3.形體語言練習
4.聽聽你自己說話的語氣
5.打電話測驗
6.你是否存在接待過度綜合症的潛在問題？
1.人類需求基本型態
2.及時提供服務
3.預測顧客需求
4.觀察顧客
5.四種基本需求
6.你了解傾聽技巧嗎？
7.信息反饋
1.你提供什麼服務？
2.你提供的服務有什麼特徵？
3.後勤事務
4.說話恰到好處
5.顧客的四種基本需求
6.電腦與顧客關係的練習
7.為不測事件做準備
1.讓顧客成為回頭客的目的
2.讓顧客成為回頭客
3.處理抱怨
4.常見的抱怨
5.案例：難伺候的顧客
6.讓你的顧客驚奇！款待顧客！
1.顧客滿意的模式與因素
2.解說構成服務質量十大要素
接近性 可靠度
溝通力 反應力
勝任力 安全性
禮貌 有形性
信用 瞭解/熟知顧客