'六不是'收費電視及電訊公司不良銷售手法

涉及收費電視,電訊及互聯網服務的不良銷售手法,近年有增無減.而且手法越來越多變.有見及此,蔣姨於七月進行了個案收集.並把個案分為六個範疇.號稱'六不是'.

六不是的範疇包括:

1.不誠實的銷售手法

2.不公平的合約

3.不完善的監管制度

4.不良的續約安排

5.不合理的收費條款

6.不妥當的售後服務

我們在兩個星期裡.收集了七十二宗來自屯門,元朗,天水圍居民的投訴.當中涉及售後服務及銷售手法的問題最多.收費電視佔了四成八,兩成四涉寬頻上網.家居電話及流動電話各佔一成七及一成一.被投訴的公司,有線電視及有線寬頻獨占鰲頭,佔整體的個案達五成八.我們把收集回來的個案.分別轉屆到消費者委員會,及被投訴的公司.結果比較積極回覆只有香港寬頻.佔最多個案的有線則採取拖延的態度.蔣姨見到問題嚴重,於是在八月十號,帶同苦主及所有個案,往北角消委會總部,約見習新任消委會主席張炳良先生.當日共有二十多人參與會議.而消委會方面,除了張主席外.還有消委會法律顧問徐振景先生等列席.當日會議氣氛良好,會議開始前.我們向張主席遞交了請願信.                  

會議開始,首先由蔣姨向消委會講解收集回來的個案情況

然後安排苦主與張主席直接對話,反映他們的訴求

之後張主席對每個苦主作出回應

蔣姨向消委會方面提出了多個解決方法,包括要求消委會儘快研究立法規管電訊服務商的營運手法.建立仲裁機制.壓制不良風氣.消委會主席張炳良表示,現在已成立了研究小組,就規管電訊服務及其他問題較多的行業進行立法研究.日後並會將建議提交予政府.

會議過後,蔣姨與苦主會見了記者,並簡述會議及個案的情況

整個活動於十二時三十分完成.如果各位有任何關於"六不是"的投訴.可以聯絡96816964